O banco que o cliente
ainda não sabe que precisa
Não digitalizamos processos. Reinventamos a relação entre pessoas e serviços financeiros. Onde outros automatizam, nós antecipamos. Onde outros medem, nós sentimos.
Do desejo à felicidade do cliente
Cada etapa conta com IA, automação e ferramentas de ponta. A jornada é fluida, com prazos definidos e reportada à alta administração.
Desejo
O cliente identifica uma necessidade de crédito habitacional, consignado ou empresarial.
Assistente virtual responde dúvidas sobre produtos, simula cenários e orienta o cliente ao produto ideal com base no perfil.
Simulação
O cliente acessa o simulador e parametriza: valor, prazo, sistema de amortização (PRICE, SAC, SACRE).
Rede neural analisa o perfil e sugere a melhor combinação de produto, prazo e taxa. O Databricks processa o input em tempo real.
Análise
O sistema avalia risco, compliance e enquadramento regulatório de forma automatizada.
Scoring neural com 23 variáveis em 1,8 segundo. Governança Zero Trust valida acesso. Data masking protege dados sensíveis.
Contratação
Assinatura digital, registro em blockchain e publicação do evento no Event Hub.
Power Automate orquestra o fluxo de aprovação. O contrato é registrado no Fabric Lakehouse (camada Gold) e o CRM Dynamics 365 é atualizado.
Acompanhamento
O cliente monitora parcelas, saldo devedor e evolução do contrato em tempo real.
Dashboard personalizado com alertas inteligentes. O agente de IA identifica oportunidades de renegociação e envia sugestões proativas.
Felicidade
O cliente alcança seu objetivo. A CAIXA mede NPS, coleta feedback e alimenta o ciclo de melhoria contínua.
Análise de sentimento via NLP classifica o feedback. O modelo preditivo identifica clientes em risco de churn e aciona retenção.
Cada cliente, uma jornada única
A parametrização permite que o cliente escolha. O Databricks processa o input e direciona o cálculo ao produto ideal.
Ana Carolina
28 anos — Jovem Profissional
Primeiro imóvel próprio via Minha Casa Minha Vida
PRICE, 360 meses, taxa subsidiada, entrada via FGTS
Burocracia, tempo de espera, falta de transparência nas taxas
Copilot Studio guia toda a jornada. Zero papel. Zero fila.
Simulação 100% digital pelo app, aprovação em 4 horas via scoring neural, assinatura digital sem ir à agência.
Convergência de tendências globais
SXSW 2026, PagCorp, FEBRABAN e Deloitte apontam na mesma direção. A CAIXA está posicionada para liderar.
IA como Colega de Trabalho
Microsoft Copilot integra IA em ferramentas corporativas. Profissionais delegam análise de dados, redação e organização.
Na CAIXA: Copilot auxilia gerentes de agência na análise de carteira e recomendação de produtos.
CFO Digital e Novo Papel das Finanças
73% dos CFOs priorizam digitalização (PwC). O líder financeiro se torna agente de inovação.
Na CAIXA: Superintendentes acessam dashboards em tempo real com IA preditiva para decisões de crédito.
Escalar IA de Forma Integrada
IA sai de pilotos isolados para estratégias corporativas. Governança, ROI e dados preparados.
Na CAIXA: Pipeline Medallion (Bronze-Silver-Gold) no Fabric garante dados limpos para todos os modelos.
Agentes Autônomos
Sistemas que pesquisam, planejam e entregam de forma independente, com foco em resultados de negócio.
Na CAIXA: Agente de IA processa 500 contratos/hora, classifica, calcula e publica no Event Hub sem intervenção.
R$ 47,8 Bi em Tecnologia Bancária
Investimento cresceu 13% em 2025. IA e GenAI cresceram 61%. Nuvem cresceu 59%.
Na CAIXA: CAIXA posiciona-se na vanguarda com Fabric + Databricks + ML.NET como stack de IA.
Finanças Sustentáveis e ESG
Indicadores ambientais e sociais integrados aos relatórios gerenciais. Transparência como valor.
Na CAIXA: Relatório de Sustentabilidade conectado ao Power BI com métricas ODS em tempo real.
Governança de IA como Custo Estratégico
IBM Watsonx Governance. Segurança, compliance e uso responsável custam mais que a própria IA.
Na CAIXA: Unity Catalog + Zero Trust + RBAC garantem governança de dados em toda a cadeia.
Defesa contra Crimes Financeiros
Fraudes com IA exigem arquiteturas de risco inteligentes e integradas.
Na CAIXA: ML detecta anomalias em 100% das transações. Antifraude em tempo real com 99,7% de acurácia.
Radar de Convergência
Intensidade de cada tema por fonte de pesquisa (escala 0–100)
Indicadores-chave de performance
Métricas claras, legendas intuitivas, metas definidas. Cada indicador conectado ao mapa estratégico CAIXA 2030.
ESG, ODS e COP20 no mapa estratégico
A transformação digital conecta-se ao Relatório de Sustentabilidade, aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável e às metas de redução de carbono.
ODS Prioritários da CAIXA
Evolução ESG Trimestral
Score de maturidade (0–100) por dimensão
Metas COP20 / Carbono
Ações Práticas ESG da CAIXA
Iniciativas reais que conectam sustentabilidade ao negócio. Cada ação gera impacto mensurável para o Brasil.
Ambiental
Social
Governança
Números que comprovam a transformação
Investimento em tecnologia bancária cresce ano a ano. A automação inteligente gera economia real e mensurável.
Investimento em Tecnologia Bancária
Fonte: Pesquisa FEBRABAN/Deloitte (em R$ bilhões) — *Projeção 2026
Economia Acumulada com Automação
Projeção anual em R$ milhões — Modelo preditivo interno
Ganho de Produtividade por Tarefa
Tempo em minutos — Antes (manual) vs. Depois (IA + automação)
Modelo Operacional Digital — SAFe + Lean
A orquestração entre ações parceladas e paralelas garante previsibilidade, controle e entrega contínua de valor. Cada disciplina opera como engrenagem de um sistema vivo.
Leadership & Culture
Líderes que inspiram pelo exemplo e cultivam cultura generativa
Team & Technical Agility
Times multifuncionais com qualidade embutida e DevOps
Product Dev Flow
Fluxo contínuo de valor com design centrado no cliente
Large Solution
Integração de múltiplos ARTs para soluções complexas
Lean Portfolio Mgmt
Estratégia, financiamento e governança ágil do portfólio
Agile Release Train — Fluxo Ponta a Ponta
Cada fase do Planning Interval opera como ação parcelada ou paralela. A timeline evidencia a cadência, as ferramentas e as entregas de valor em cada etapa.
PI Planning
Alinhamento de todos os times à missão compartilhada. Definição de objetivos, priorização de features e identificação de dependências entre squads.
O Copilot analisa o backlog, sugere priorização WSJF automática e mapeia dependências entre times com base em dados históricos de entregas anteriores.
Iteração 1 — Execução Paralela
Times executam em paralelo com sincronização diária. Scrum e Kanban coexistem conforme a natureza da demanda.
Build automatizado com quality gates. Code review assistido por IA identifica vulnerabilidades e sugere refatorações em tempo real.
Iteração 2 — Integração Contínua
Branches paralelos convergem em integração contínua. System Demo apresenta incremento funcional ao Product Owner.
Testes automatizados com cobertura mínima de 80%. Análise estática de código e relatório de débito técnico gerado automaticamente.
Iteração 3 — Features Complexas
Features complexas divididas entre times especializados. Cross-team sync resolve dependências e valida requisitos não funcionais.
Feature flags permitem deploy parcial sem risco. O Databricks processa telemetria de uso em tempo real para validar hipóteses de valor.
Iteração 4 — Hardening
Integração final e validação de qualidade. Testes de carga, segurança e acessibilidade. Preparação para release.
Canary deploy libera para 5% dos usuários. Monitoramento via Application Insights detecta anomalias e aciona rollback automático.
Inspect & Adapt
Retrospectiva do PI, hackathon de inovação e planejamento do próximo ciclo. Métricas de fluxo alimentam a melhoria contínua.
Dashboard de métricas SAFe (Lead Time, Throughput, WIP) gerado automaticamente. IA sugere ações de melhoria com base em padrões de sprints anteriores.
Continuous Delivery Pipeline
Do código ao cliente — cada etapa opera em paralelo com feedback contínuo
Exploração Contínua
Integração Contínua
Implantação Contínua
Release sob Demanda
Modelo Operacional Digital — Governança
Tríade de gestão: Portfólio, Fóruns e Oficina de Valor — "You build, you run"
Portfólio Único
Fóruns de Decisão
Oficina de Valor
Cibersegurança de classe mundial
Frameworks de nuvem reconhecidos internacionalmente garantem proteção em profundidade, conformidade regulatória e resiliência operacional para a CAIXA.
NIST CSF 2.0
Identify, Protect, Detect, Respond, Recover — o framework de referência global para gestão de riscos cibernéticos.
CIS Controls v8
18 controles prioritários com Implementation Groups (IG1–IG3). Foco em ações práticas e mensuráveis.
ISO 27001:2022
Sistema de Gestão de Segurança da Informação com 93 controles no Anexo A. Certificação auditável.
Zero Trust (NIST 800-207)
Nunca confie, sempre verifique. Microsegmentação, MFA, least privilege e validação contínua.
Microsoft MCSB
Microsoft Cloud Security Benchmark. 12 domínios de segurança nativos do Azure com Defender for Cloud.
Defense in Depth — Proteção em Profundidade
7 camadas de segurança aplicadas à arquitetura CESOA Forward
Identidade e Acesso
Zero Trust / NIST 800-207Azure AD + MFA + Conditional Access + PIM (Privileged Identity Management)
"Cada requisição à API PRICE valida token JWT com claims de escopo. Acesso ao Worker exige Service Principal com certificação mútua."
Perímetro e Rede
CIS Controls v8 — IG2/IG3Azure Firewall + NSG + Private Endpoints + DDoS Protection Standard
"Event Hub e SQL Server acessíveis apenas via Private Link. Tráfego externo filtrado por WAF com regras OWASP Top 10."
Computação e Runtime
Microsoft MCSB — Posture ManagementContainer hardening + Image scanning + Runtime protection + Managed Identity
"Containers Docker executam com usuário não-root. Imagens escaneadas via Defender for Containers antes do deploy."
Dados e Criptografia
ISO 27001:2022 — Anexo A.8 (Criptografia)TDE + Always Encrypted + Azure Key Vault + Data Masking Dinâmico
"Dados de contrato criptografados em repouso (AES-256) e em trânsito (TLS 1.3). CPF/CNPJ mascarados via Dynamic Data Masking."
Aplicação e API
NIST CSF 2.0 — Protect (PR)SAST/DAST + Dependency scanning + API Gateway + Rate limiting
"Pipeline CI/CD executa SonarQube (SAST) e OWASP ZAP (DAST). API Gateway limita 1.000 req/min por cliente."
Monitoramento e Detecção
NIST CSF 2.0 — Detect (DE) + Respond (RS)Microsoft Sentinel + Defender XDR + Log Analytics + SOAR
"Sentinel correlaciona logs do Event Hub, API e Worker. Playbooks SOAR acionam resposta automática em menos de 15 minutos."
Recuperação e Resiliência
NIST CSF 2.0 — Recover (RC)Geo-redundancy + Backup automatizado + DR Plan + Chaos Engineering
"RPO < 1h e RTO < 4h. Backups diários com retenção de 90 dias. Testes de DR trimestrais com simulação de falha regional."
Conformidade Regulatória
Aderência às normas do setor financeiro brasileiro e internacional
BACEN Res. 4.893/2021
Política de segurança cibernética para instituições financeiras. Plano de resposta a incidentes e gestão de riscos de TI.
LGPD (Lei 13.709)
Proteção de dados pessoais. Consentimento, minimização, portabilidade e direito ao esquecimento implementados.
PCI-DSS v4.0
Segurança de dados de cartão. Criptografia, segmentação de rede e monitoramento contínuo de vulnerabilidades.
SOC 2 Type II
Auditoria de controles de segurança, disponibilidade, integridade e confidencialidade. Relatório anual.
Capacitação em cibersegurança
Artigos de referência para formação dos perfis de Especialista em Nuvem Pública e Especialista em Esteira DevSecOps — pilares da transformação digital segura.
Especialista em Nuvem Pública
Well-Architected Framework, FinOps, Kubernetes, Terraform
Zero Trust Security in Azure
Guia oficial da Microsoft para aplicar os princípios de Confiança Zero na infraestrutura e serviços Azure, alinhado ao Well-Architected Framework.
Kubernetes Security 2025: Deep Dive
Análise aprofundada dos desafios de segurança em Kubernetes: NIST CSF, CIS Benchmarks, políticas de rede, gestão de secrets e controle de acesso.
Integrating FinOps, Cybersecurity and Cloud Architecture
Framework integrado que conecta FinOps, cibersegurança e arquitetura de nuvem para transformação digital segura com eficiência de custos.
Especialista em Esteira DevSecOps
CI/CD, Pipelines, Terraform, Ansible, Code Review, Guardrails
Terraform Security: 5 Foundational Practices
Cinco práticas fundamentais de segurança para Infrastructure as Code: controle de versão, revisão de código, secrets management e policy-as-code.
A Cybersecurity Guide to Seamless DevSecOps
Guia prático para incorporar segurança em pipelines CI/CD de forma natural e colaborativa, com foco em GitHub Enterprise e Azure DevOps.
DevSecOps 2025: Shifting Security Left
Como aplicar Shift-Left Security sem perder velocidade: code review automatizado, guardrails em pipelines, testes de segurança e compliance contínuo.
Competências mapeadas nos artigos
Nuvem Pública
Esteira DevSecOps
Resultados que agregam valor
A solução vai além do código. Cada componente materializa as diretrizes do Modelo Operacional Digital e a mudança na condução da TI.
Narrativa de Mudança Institucional
A solução CESOA Forward exemplifica a transição do modelo "TI executora" para "TI orientada a produto e plataforma". O Worker Service consome mensagens de fila com idempotência, a API PRICE calcula com precisão financeira, o Event Hub garante observabilidade e a persistência registra cada evolução diária do contrato.
Essa arquitetura não é apenas técnica. Ela demonstra governança, rastreabilidade entre decisão e resultado, previsibilidade de entrega e transparência para a alta administração. O cliente recebe valor. A CAIXA ganha controle. A TI entrega com excelência.
Governança e Controle
Plataforma Reutilizável
Observabilidade e Telemetria
Processamento Confiável
Checklist de Aceite Técnico
Benefícios para a CAIXA
Eficiência Operacional
Redução no tempo de processamento de contratos. De 24h para 3h47min com automação ponta a ponta.
Escala e Resiliência
Capacidade de processamento ampliada. Arquitetura event-driven suporta picos sem degradação.
Valor ao Cliente
Jornada fluida do desejo à felicidade. IA antecipa necessidades e personaliza cada interação.
Conheça o CESOA
O agente inteligente que conecta tecnologia, pessoas e propósito.
24 segundos — Do desejo à felicidade do cliente